従来の課題（Before）
ベテラン依存で新人の立ち上がりが遅い。検索に時間がかかり、保留が増えて顧客を待たせる。回答の根拠が曖昧なまま伝えてしまうリスクもある。
なぜ起きるのか
従来の社内検索は「それっぽい記事」を返すだけで、オペレーターは正しいかどうかを自分で読み込んで判断する必要がある。これが保留時間と品質ばらつきの原因になる。
VoiceCore でどう変わるか
待たせず、根拠つきで一次対応
オペレーターが音声/テキストで照会すると、根拠つき回答を即取得。足跡（どの規程の何条か）を確認してから顧客に伝えられるので、新人でも安心して回答できる。人を置き換えず人を強くする、安全に訴求できる用途。
効果の見立て（期待される変化）
- 保留時間の短縮と、新人の即戦力化（想定）。
- 回答根拠をその場で確認できるため、応対品質のばらつきを抑える。
- あくまで「人を支援」する設計。最終応対は人が行う。
探索の足跡
- 対応ナレッジツリーreason: query: "解約 / 違約金"
- 契約・解約
- 途中解約reason: "期間途中" に分岐
- 違約金の算定doc-cs-31
このケースで辿る足跡のサンプル（想定）。実際の経路はナレッジ構造により異なります。