従来の課題（Before）
マニュアルが大量で、利用者は「自分の機種・症状」に辿り着けない。電話は待ち時間が長く、チャットボットは別機種の手順を返して誤答する。
なぜ起きるのか
RAGは「再起動」「エラー」などの共通語が多い別機種の段落を高くスコアリングしがち。型番という分岐を構造的に扱えないため、条件違いの手順を平気で混ぜる。
VoiceCore でどう変わるか
取り違えず、根拠つきで一次対応
製品 → 型番 → 症状でツリーを辿り、該当する手順だけを音声で案内。解決しないものだけ有人へエスカレーションするため、一次対応の自動化と品質を両立できる。
効果の見立て（期待される変化）
- 一次解決率の向上と、有人問い合わせ件数の抑制（想定）。
- 深夜帯の一次対応も有人キャパに依存せず提供（BYOK 従量）。
- 解決しないケースだけ有人へ。人を強くする使い方。
探索の足跡
- 製品サポートツリーreason: query: "X-200 / 起動しない"
- X-200シリーズ
- 電源・起動トラブルreason: 症状=起動不可 に分岐
- 初期化手順doc-x200-12
このケースで辿る足跡のサンプル（想定）。実際の経路はナレッジ構造により異なります。