従来の課題（Before）
規程が学部・学年・年度で分岐し、窓口時間も限られるため、学生が必要な情報に辿り着けない。窓口に問い合わせが集中する。
なぜ起きるのか
履修・奨学金の条件は年度や学部で細かく分岐する。検索型では「近い年度の規程」を取り違えやすく、学生に誤った案内をしてしまう。
VoiceCore でどう変わるか
待たせず、根拠つきで一次対応
規程をツリー化し、学部・学年・年度の分岐を辿って一次案内。窓口時間外でも音声で質問でき、どの規程に基づくかを足跡で提示する。
効果の見立て（期待される変化）
- 事務窓口への問い合わせ集中を緩和（想定）。
- 時間外の自己解決を支援。複雑な相談は窓口へ。
探索の足跡
- 学務規程ツリーreason: query: "奨学金 / 申請"
- 奨学金制度
- 給付型reason: 種別=給付 に分岐
- 申請手続き・期限doc-edu-19
このケースで辿る足跡のサンプル（想定）。実際の経路はナレッジ構造により異なります。