従来の課題（Before）
受付が制度説明や手続き案内に追われ、本来業務が圧迫される。保険・手続きの条件分岐が多く、説明にばらつきが出る。
なぜ起きるのか
保険・各種手続きは条件分岐が多く、受付担当によって説明が変わりやすい。検索型では手続きの取り違えも起こりうる。
VoiceCore でどう変わるか
待たせず、根拠つきで一次対応
事務的・手続き的な案内に限定してツリー化し、音声で一次案内。どの案内文に基づくかを足跡で残す。
効果の見立て（期待される変化）
- 受付の事務問い合わせ負荷を軽減（想定）。
医療判断・診断・治療に関する回答には用いません。対象は「事務・制度・院内案内」に厳密に限定します。医療判断領域への適用は本シナリオのスコープ外です。
探索の足跡
- 受付案内ツリーreason: query: "保険証 / 切替"
- 保険・受付手続き
- 保険証の切替reason: 手続き=変更 に分岐
- 必要書類・窓口doc-med-04
このケースで辿る足跡のサンプル（想定）。実際の経路はナレッジ構造により異なります。