従来の課題（Before）
制度が複雑で条件分岐が多く、窓口や電話が混雑。誤案内のリスクと説明責任が重く、職員の負担が大きい。
なぜ起きるのか
制度の条件（年齢・世帯・所得など）は分岐の塊。RAGは近い文を拾うだけで分岐を取り違えやすく、公共領域では誤案内が重大なリスクになる。
VoiceCore でどう変わるか
取り違えず、根拠つきで一次対応
制度をツリー化し、住民が音声で条件を伝えると該当制度・必要書類を根拠つきで一次案内。経路が足跡として残るため、説明責任に対応しやすい。
効果の見立て（期待される変化）
- 窓口の一次案内負荷を軽減（想定）。
- 根拠が足跡として残るため、説明責任に対応しやすい。
最終的な可否判定は必ず職員が行う前提です。誤案内リスクが高い公共領域のため、本シナリオは「一次案内」に限定し、断定的な可否判断には用いません。
探索の足跡
- 制度案内ツリーreason: query: "子育て / 助成"
- 子育て支援
- 医療費助成reason: 対象=未就学児 に分岐
- 申請に必要な書類doc-city-07
このケースで辿る足跡のサンプル（想定）。実際の経路はナレッジ構造により異なります。